Modulo per l’apertura e la gestione dei propri ticket

TESIS Customer Portal è il modulo TESIS che permette

la connessione del cliente, o utente aziendale, al vostro Service Desk consentendogli di poter aprire e gestire i propri ticket.

Come funziona

TESIS Customer Portal è il modulo TESIS che permette al cliente, o utente aziendale, di poter aprire e gestire i propri ticket rendendo così efficiente e rapida la comunicazione con i vostri operatori. Attraverso una interfaccia semplificata e guidata da un processo configurabile, per soddisfare al meglio i suoi bisogni, il cliente può inserire i ticket, vederne l’effettiva registrazione e poter monitorarne l’avanzamento ed elaborazione fino alla loro conclusione.

Una volta terminata la registrazione dei suoi ticket, il cliente avrà inoltre il vantaggio di poter interagire con gli operatori di help Desk, durante tutto il percorso che porta alla soluzione del suo problema, senza dover attendere la loro disponibilità telefonica. Senza installare nulla, ma semplicemente con l’accesso ad uno specifico indirizzo aziendale, il cliente potrà accedere ad un pannello estremamente veloce che gli consentirà efficienza e autonomia nella registrazione di suoi nuovi ticket.

Funzionalità di Tesis Customer Portal

Configurabilità processi di apertura dei ticket

L’apertura di un ticket viene svolta attraverso un processo organizzato con specifiche domande. In questo modo, si può ottenere un ottimo livello di qualità dei dati raccolti per consentire di ridurre o annullare la necessità di richiamare l’utente per avere informazioni utili all’evasione del ticket. In TESIS Customer Portal possono essere configurati diversi processi per diversi clienti o utenti.

Login personalizzato anche attraverso Active directory

Ogni utente che accede a TESIS Customer Portal avrà proprie credenziali di accesso.

Ogni utente verrà configurato ed abbinato ad uno specifico processo di navigazione. Per evitare all’utente di dover ricordare credenziali ulteriori rispetto a quelle già in suo possesso per accedere alla rete, TESIS Customer Portal può integrarsi con l’Active Directory aziendale o LDAP. In questo modo anche l’amministratore degli utenti è facilitato nella configurazione di un nuovo utente o di un utente dismesso all’interno della propria rete aziendale e di TESIS Customer Portal.

Visibilità asset assegnati

Attraverso la gestione dell’inventario asset gestita da TESIS, è possibile attribuire ad un utente, reparto, sede o cliente, gli asset su cui possono essere aperti ticket. Gli asset possono essere indifferentemente prodotti di tecnologia hardware piuttosto che software. All’atto dell’apertura del ticket in ragione della configurazione impostata, è possibile consentire all’utente di identificare con precisione l’asset oggetto della richiesta.

Inserimento nuove richieste

Questa funzionalità è la ragione principe del modulo TESIS Customer Portal. Attraverso questa funzionalità il cliente o utente aziendale, può inserire le proprie richieste o le richieste provenienti dall’area di cui è responsabile. Il processo di navigazione permette all’utente di fornire le informazioni utili per rendere più efficace possibile la sua registrazione e mettere in condizione il Service Desk di operare senza dover richiamarlo. Questa funzione come le altre funzioni di TESIS Customer Portal può essere abilitata o meno al profilo dell’utente che si collega.

File allegati

Nelle fasi di apertura del nuovo ticket o in fasi successive, l’utente può allegare file utili o significativi per la gestione dell’attività del Service Desk. Possono essere allegati file di varia natura, come file di immagini o screenshot che contengono l’errore o la difficoltà incontrata dall’utente. Per evitare inconsapevoli sovraccarichi della rete o dei data base, l’amministratore di sistema può limitare la dimensione dei file allegati.

Visibilità delle richieste aperte con tracking

Il cliente o utente aziendale può vedere in ogni momento le fasi di elaborazione delle richieste. Il Service Desk alimenta su TESIS le varie fasi di lavorazione, come ad esempio la presa in carico, assegnazione, sospensione, conclusione in attesa di collaudo, etc. Queste fasi possono essere viste dall’utente con le relative descrizioni, tempi di attraversamento, responsabilità.

Inserimento update ticket per chat con Service Desk

Nel corso della vita di un ticket non è insolito che l’utente voglia aggiungere informazioni allo stesso o che queste siano esplicitamente richieste dal Service Desk per poter svolgere al meglio il suo operato. Per questo su TESIS Customer Portal è possibile aggiungere in qualsiasi momento degli aggiornamenti al ticket. Questi aggiornamenti verranno visti immediatamente dal Service Desk.

Visibilità rapporti tecnici allegati al ticket

Se il Service Desk o i tecnici che intervengono per la risoluzione dei ticket, archiviano all’interno dello stesso il rapporto tecnico dell’intervento, questo è accessibile come allegato e l’utente può in ogni momento accedervi e visualizzarlo.

Multilingua

Nelle organizzazioni complesse non è insolito dover garantire che la lingua dell’interfaccia del sistema sia diversa per utente che vi accede. Questo avviene soprattutto in aziende multi company e multi nazionalità. Su TESIS Customer Portal è possibile definire la lingua con cui il sistema comunica con l’utente.

Interfaccia personalizzabile

I colori, la grafica e le icone di TESIS Customer Portal possono essere configurate per essere compatibili con gli standard aziendali.

Profilo con visibilità configurabili

Un cliente di TESIS Customer Portal può essere configurato per accedere a diversi livelli di visibilità per la registrazione e per la visualizzazione dei ticket. Attraverso la configurazione l’amministratore di TESIS può consentire al cliente di TESIS Customer Portal di agire solo sui suoi dati, ovvero i ticket sui propri asset, oppure avere visibilità più ampie che riguardano il proprio reparto, insieme di sedi o intera azienda. Esistono clienti che sono responsabili dell’apertura e della visibilità dei ticket a livello di reparto, sede o gruppo di sedi aziendali. In ragione della configurazione è possibile consentire il cliente di TESIS Customer Portal i vari livelli di visibilità pertinenti alla sua responsabilità.

Storico interventi

Come tutte le altre funzionalità di TESIS Customer Portal, anche questa funzione è configurabile per renderla disponibile o meno al cliente. Attraverso questa funzione il cliente ha visibilità della storia dei propri ticket o dei ticket dell’area di cui è responsabile.

Il risultato: interventi più efficaci e di maggiore qualità erogata

Su TESIS Customer Portal potranno essere configurati accessi per diverse tipologia di clienti o utenti aziendali che avranno il vantaggio di poter vedere solo le informazioni strettamente legate al loro utente. In questo modo, su TESIS Customer Portal potranno essere configurate profili con responsabilità di gestione e visione diversa, per fornire al cliente un’interfaccia al Service Desk estremamente efficiente ed efficace per la gestione dei ticket aziendali.

INTEGRAZIONE

Tesis si inserisce nella tua organizzazione integrandosi con i processi e sistemi informativi esistenti.

PERSONALIZZAZIONE

Tesis viene fornito con un altissimo livello di personalizzazione adattandosi al tuo modello di organizzazione e tipologia di servizio.

VERSATILITÀ

Tesis può essere utilizzato in rete locale, geografica sfruttando le moderne piattaforme web.